3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Para envíos internacionales, el tracking puede dejar de actualizarse una vez que el paquete entra en el país de destino; en ese caso, el correo nacional local es quien gestiona la entrega final.

Si tu pedido figura como «en tránsito» pasados 30 días, escríbenos a mipedido@uyquelindo.com con tu número de pedido para iniciar la reclamación.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

Antes de cada envío verificamos contigo que la dirección sea correcta mediante un correo electrónico previo. Por favor, utiliza una cuenta de correo que consultes con regularidad. Si el pedido ya ha sido enviado con una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, UY QUÉ LINDO no podrá hacerse responsable de su pérdida o no entrega.

5. PAQUETES PERDIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Una vez despachado el pedido, UY QUÉ LINDO no se hace responsable de extravíos, retrasos o incidencias causados por el servicio de transporte. En caso de pérdida en tránsito, el cliente deberá contactar directamente con el transportista.

Si el paquete nos es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida), el cliente asumirá los gastos de reenvío. No se emitirá reembolso por los gastos de envío originales en pedidos devueltos al remitente.

6. ADUANAS Y ARANCELES

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o aranceles adicionales según la normativa del país de destino, que serán responsabilidad del cliente, salvo en el caso de Estados Unidos, donde la tasa de importación ya está incluida en el precio del envío. Te recomendamos informarte sobre las tarifas aplicables en tu país antes de realizar el pedido.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo por correo electrónico a mipedido@uyquelindo.com antes de que expire dicho plazo, indicando tu número de pedido y tu intención de desistir.

Condiciones para la devolución:

• Los productos deberán estar sin usar, en su estado original y con el embalaje y etiquetado intactos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe del pedido en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 de la LGDCU, los siguientes productos:

• Productos fabricados según las especificaciones concretas del cliente, como cortadores, moldes o herramientas de diseño personalizado encargados expresamente y que no forman parte del catálogo estándar.
• Charms, joyas o piezas decoradas o personalizadas con motivos, nombres o diseños específicos solicitados por el cliente.
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados y que, por razones de higiene o naturaleza, no puedan ser devueltos.

8. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, deberás comunicárnoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción enviando un correo a mipedido@uyquelindo.com con:

• Tu número de pedido en el asunto.
• Descripción del defecto o error.
• Fotografías que acrediten el estado del producto.

Si el defecto es visible en el embalaje exterior en el momento de la entrega, deberás indicarlo también en el albarán del transportista.

Una vez verificada la incidencia, procederemos, a tu elección, al envío inmediato de un producto de sustitución o al reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 2 días laborables, sin coste adicional para el cliente.

Los productos defectuosos deberán devolverse en un plazo de 7 días desde la comunicación de la incidencia, completos, sin utilizar y en su embalaje original.

9. CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, una incidencia en la entrega o una devolución:

mipedido@uyquelindo.com

Indícanos siempre tu número de pedido para que podamos atenderte con la mayor rapidez posible.

Última actualización: abril de 2026